خوارزمية حل المشكلات

[الكوتش الحسن زروق]

كيف تحل مشكلة ما؟

مقال في خوارزمية كوتشين حل المشكلات – مقال إجرائي و تقني بحث

السؤال : كيف أواجه مشكلة ما؟ كيف سأتحرك و أقدم على تغيير ما؟

:توجد عدة مقاربات لهذا السؤال الكلاسيكي

مقاربة التحليل : المنافع و الأضرار، الفرص و التحديات

• مقاربة التحفيز (أسميه التحفيز الأعمى : أن تجل العميل ينط من الشباك)

• مقاربة العصف الذهني : ماذا يمكن أن تفعل؟ ما أفضل خيار؟

• مقاربة المثل الأعلى : لو كان الشخص رقم واحد في مكانك ماذا يمكنه أن يفعل؟

• المقاربة المنطقية : حساب الربح و الخسار في جدوى التحرك من عدمه

كل هذه المقاربات، و إن كانت ذات فعالية نسبية، فيهي ليست من الكوتشين بشيء. فهي ترفع وعي العميل بالمشكل و تجعله يفهم منطقيًا المشكل القابع خارج العميل، دون أن تقترب من تمثل المشكل بداخله و الموقف الذهني الذي يفرز السلوكيات التي تعوض الخسارة الناجمة (الربح الثانوي، المقاومة، باحة الأمان) من الهوة و البون القائم بين المكان الذي يقف فيه العميل والمكان الذي يريد الوصول إليه.

مقاربتنا منهج من ثماني مستويات دقيقة، و اتجاهات عقلية يتخذها الإنسان أمام أية مشكلة أو طارئ. و تتجلى على المستوى الوجداني، كخوف و ما يسري في جنسه أو ثقة و ما يعادلها.

• المستوى الأول : تجاهل المشكل و السبب في ذلك هو عدم الوعي بالمشكل

• المستوى الثاني : نكران المشكل بسبب رفض رؤية الحقيقة

• المستوى الثالث : اتهام ومواجهة الآخرين و البحث عن أكباش الفداء

• المستوى الرابع : التبرير و يأتي بعد استنفاد الموارد و لتجنب المسؤولية

• المستوى الخامس : تحمل المسؤولية و لو بشكل جزئي

• المستوى السادس : البحث عن تهدئة المشكل بشكل مؤقت و البحث عن مسببات المشكل

• المستوى السابع : تحليل المسببات و النتائج

• المستوى الثامن : تخيل الحلول و وضع تصور ذهني لإمكانية النجاح

في المستويات الأربع الأولى تكون سلوكيات العميل متجهة و مركزة على المشكل و متوغلة فيه و تطفو إلى السطح مشاعر الخوف و العجز و تبني الأحكام. و في المستويات الأربعة الموالية تكون سلو كيات العميل متجهة نحو الحلول و منفتحة على الخيارات المتاحة و مستقبلة للأفكار الإبداعية و الملهمة، وجدانيًا يصاحب هذه المرحلة إحساس بالثقة و الاستقلالية و التحفيز.

فالنكران أفضل من التجاهل و الاتهام أفضل من التجاهل و التبرير افضل من الاتهام و تحمل المسؤولية أفضل من التبرير و التهدئة أفضل من تحمل المسؤولية و التحليل أفضل من تحمل المسؤولية و التخيل أفضل من التحليل و تخيل الإنجاز و إمكانية التحرك بسبق كل حل عملي و فعلي للمشكل.

في الظاهر تبدو المنهجية طويلة بعض الشيء و متدرجة لكن تكفي حصة من ساعة واحدة للارتقاء بسلاسة و ثبات من أسفل السلم إلى أعلاه.
عمليًا اطرح السؤال المناسب لكل مستوى و أسئلة التدقيق ثم أسئلة إعادة التأطير (reframing) و أسئلة اللغة العالية (meta language) للإنتقال للمستوى الموالي و تسأل كذلك للتأكيد و المصادقة عن أحاسيسه و مشاعره و هي كالتالي بالترتيب:

• هل لديك مشكل ما؟ الأفضل ما سبب طلبك استشارة؟

• هل تظن أن هذه حقيقة؟

• من هم المسؤولين عن المشكل؟ ماذا فعلوا؟ ماذا يجب عليهم أن يفعلوا؟

• ماذا فعلت أنت حيال ذلك؟

• من هو المعني بهذا الأمر؟

• ما هي مسببات هذا الوضع؟

• ما هي النتائج المترتبة على ذلك؟ و ما تحليلك للوضع؟

• كيف ترى الحل أو الحلول الممكنة؟

عندما يجيب العميل في مستوى ما بجواب يتعلق بمستوى أعلى أو أدنى نعيد صياغة السؤال حتى يلتزم بالخواريزمية و عندما يجيب على سؤال سبق الحسم فيه فيلزم الإعادة من نفس المستوى صعودًا.
تعتبر الحالة الوجدانية كرائز و مقياس لنجاح الأداة، إذ ينتقل العميل من خوف و غالبا ما يكون هو الآخر مكبوت و غير مصرح به بطريقة مباشرة، و كذلك من ضعف الرغبة و الدافعية و العداءات المجانية واطلاق احكام قيمة، إلى إحساس بالتحفيز والحماس ووضوح الوجهة والرغبة الملتهبة والجامحة واليقين في الوصول للحل.

للإشارة فإن جلسة حل المشاكل تكون بعد جلسة بيان الرسالة و الغايات و الهوية و الأدوار ثم جلسة سلم القيم ثم جلسة بروفايل الكفاءات. و لنا بيان لخوارزميات هذه الجلسات كل على حدة في مناسبات أخرى بحول العليم الحكيم.

[الكاتب]

المشاركات